Cuando hablamos de MAL SERVICIO AL CLIENTE, México es uno de los países que encabeza esa lista, lastimosamente no solo en el deporte, también el mal servicio permea a otros rubros, como telefonías, bancos, aerolíneas, hoteles, autoservicio, etc etc, y el deportes no es ajeno a esta mala nota.
En muchas ocasiones me ha tocado escuchar a cliente o patrocinadores que dejan el deporte, por razones muy penosas, como son:
• EL CLUB SOLO ME HABLA PARA COBRAR
• NO CUMPLIERON SU PROMESA DE VENTA
• NO CUMPLIERON CON LOS ESPACIOS CONVENIDOS
• NO RESPETARON LA EXCLUSIVIDAD
Y así como estas razones, pueden salir muchas más. Lo difícil no es vender, lo difícil no es activar el patrocinio, lo cual nos llevará a la renovación, nos llevará a la posibilidad de pedirle más recurso al patrocinador, nos llevará a seguir construyendo nuestras marcas, nos llevará a ganar prestigio en el mercado y al mismo tiempo nos llevará a trabajar un arraigo y lealtad, algo muy complicado en la actualidad.
Cuando hablamos de servicio tenemos que considerar varios puntos.
• CONSTANTE RETROALIMENTACION CON EL CLIENTE
• CUMPLIR AL PIE DE LA LETRA EL PATROCINIO
• ENTREGAR TESTIGOS DE TODAS LAS ACCIONES
• GENERAR IDEAS CREATIVAS PARA AUMENTAR EL ROI DEL PATROCINIO
• MEDIR LAS ACCIONES REALIZADAS
• RESPUESTA INMEDIATA A NECESIDADES (BOMBERAZOS)
• SIEMPRE LOCALIZABLE
• CREAR CUADROS COMPARATIVOS (ANTES-DESPUES)
• ADMINISTRACION DEL RECURSO
Todo esto nos ayudará a tener una mejor relación con el patrocinador, recuerdes que ellos mandan, porque ellos pagan, así de simple, ahí es cuando empieza la verdadera relación de trabajo, en la post venta.
Sin comentarios, todavía.